Beleggers in Xtrackers ETC's 

Uw tevredenheid is voor ons zeer belangrijk. Indien u belegt in Xtrackers ETC's en niet tevreden bent over onze diensten, laat het ons dan weten.  U kunt contact met ons opnemen via: 

E-Mail: complaints.etcs@list.db.com
Website: www.etf.dws.com
Post: T.a.v. DWS Complaints Officer, 21 Moorfields London EC2Y 9DB United Kingdom

Onze werkwijze

Wij streven ernaar uw klacht zo spoedig mogelijk af te handelen en een onderlinge oplossing te vinden. Als wij uw het probleem niet onmiddellijk kunnen oplossen, ontvangt u een bevestiging dat wij de zaak zullen onderzoeken. Er wordt een contactpersoon aan u toegewezen die u een schatting geeft hoelang het duurt voordat uw klacht wordt afgehandeld of die u meer informatie geeft. 

Wat wij voor u doen

Wij handelen elke klacht individueel af en doen het noodzakelijke onderzoek. Indien er meer tijd nodig is om een antwoord te kunnen geven, dan houden wij u op de hoogte van de voortgang.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u de zaak voorleggen aan uw lokale ombudsman voor financiële diensten of klachteninstantie.