Investerare i Xtrackers ETF (Xtrackers, Xtrackers II och Xtrackers (IE))

Din nöjdhet är vår högsta prioritet. Om du har investerat i Xtrackers ETFs och du är missnöjd med våra tjänster, vänligen kontakta oss. Kontakta oss här:

E-post: dws.lu@db.com
Webbplats: www.dws.lu
Post: DWS Investment S.A., B.P. 766, L-2017 Luxembourg, Luxemburg
Telefon: +352 42101 - 860 (måndag–fredag, 9.00–17.00)
Fax: +352 42101 – 900

Hur vår process ser ut

Vårt mål är att hantera ditt klagomål snabbt och komma fram till en gemensam lösning. Om vi inte kan lösa det direkt får du en bekräftelse på att vi undersöker saken. Vi kommer att tilldela dig en kontaktperson och ge dig en uppskattning av hur lång tid det kommer att ta att hantera ditt klagomål, eller ge dig ytterligare information. Du kan förvänta dig ett svar från oss inom 30 dagar.

Vad vi gör för dig

Vi hanterar varje klagomål individuellt och genomför nödvändig efterforskning för att undersöka ärendet. Om vi behöver mer tid för att ge ett svar, kommer vi att hålla dig uppdaterad om hur det går.

Commission de Surveillance du Secteur Financier (”CSSF”)

Om du är missnöjd med vårt svar kan du hänvisa ärendet till CSSF. CSSF:s målsättning är att underlätta lösningar på klagomål som riktas mot professionella aktörer (DWS) som står under tillsyn av CSSF.

Ytterligare information och klagomålsprocessen hittar du här: CSSF-blankett i enlighet med förordning 16-07

Kontaktuppgifter till CSSF:

Webbplats: www.cssf.lu
Adress: Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC
283, route d’Arlon, L-2991 Luxembourg, Luxemburg
Fax: (+352) 26 25 1 - 601
E-post: reclamation@cssf.lu

Denna tjänst är gratis för investerare. Ovanstående process enligt förordning 16-07 måste inledas med CSSF inom ett år efter det att klagomålet lämnades in till vårt företag.