Din nöjdhet är vår högsta prioritet. Om du har investerat i ETC-värdepapper genom Xtrackers och är missnöjd med våra tjänster är du välkommen att kontakta oss. Kontakta oss här:
E-post: complaints.etcs@list.db.com
Webbplats: www.etf.dws.com
Post: Attn: DWS Complaints Officer, 21 Moorfields London EC2Y 9DB United Kingdom, Storbritannien
Vårt mål är att hantera ditt klagomål snabbt och komma fram till en gemensam lösning. Om vi inte kan lösa det direkt får du en bekräftelse på att vi undersöker saken. Vi kommer att tilldela dig en kontaktperson och ge dig en uppskattning av hur lång tid det kommer att ta att hantera ditt klagomål, eller ge dig ytterligare information.
Vi hanterar varje klagomål individuellt och genomför nödvändig efterforskning för att undersöka ärendet. Om vi behöver mer tid för att ge ett svar, kommer vi att hålla dig uppdaterad om hur det går.
Om du är missnöjd med vårt svar kan du vända dig till din lokala ombudsman för finansiella tjänster eller till den myndighet som handlägger klagomål.