Investerare som har investerat i ETC-värdepapper genom Xtrackers 

Din nöjdhet är vår högsta prioritet. Om du har investerat i ETC-värdepapper genom Xtrackers och är missnöjd med våra tjänster är du välkommen att kontakta oss.  Kontakta oss här:  

E-post: complaints.etcs@list.db.com
Webbplats: www.etf.dws.com
Post: Attn: DWS Complaints Officer, Winchester House, 1 Great Winchester Street, London EC2N 2DB, Storbritannien

Hur vår process ser ut

Vårt mål är att hantera ditt klagomål snabbt och komma fram till en gemensam lösning. Om vi inte kan lösa det direkt får du en bekräftelse på att vi undersöker saken. Vi kommer att tilldela dig en kontaktperson och ge dig en uppskattning av hur lång tid det kommer att ta att hantera ditt klagomål, eller ge dig ytterligare information. 

Vad vi gör för dig

Vi hanterar varje klagomål individuellt och genomför nödvändig efterforskning för att undersöka ärendet. Om vi behöver mer tid för att ge ett svar, kommer vi att hålla dig uppdaterad om hur det går.

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du gå vidare till följande tillsynsmyndigheter beroende på var ETC-värdepapperen har sitt säte:

DB ETC Plc (ETC-värdepapper med säte på Jersey)

JFSC (Jersey Financial Services Commission):
Post: PO Box 267, 14-18 Castle Street, St Helier, Jersey, JE4 8TP, Channel Islands
Telefon: +44 (0)1534 822000
E-post: info@jerseyfsc.org

Mer information från JFSC finns på följande adress: Making a complaint against a regulated financial services business — Jersey Financial Services Commission (jerseyfsc.org) 

Xtrackers ETC Plc (ETC-värdepapper med säte i Irland) 

FSPO (Financial Services and Pensions Ombudsman)
Post: Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Irland
Telefon: +353 1 567 7000
E-post: info@fspo.ie

Mer information från FSPO finns på följande adress: https://www.fspo.ie/