Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli inwestujesz w fundusze ETF Xtrackers i nasze usługi Cię nie zadowalają, skontaktuj się z nami. Kontakt z nami:
Email: dws.lu@db.com
Website: www.dws.lu
Poczta: DWS Investment S.A., B.P. 766, L-2017 Luxemburg
Telefon: +352 42101 - 1 (poniedziałek–piątek, 9:00-17:00)
Faks: +352 42101 - 900
Naszym celem jest szybkie rozwiązanie Twojej skargi i dojście do wspólnego porozumienia. Jeśli nie będziemy mogli rozwiązać jej natychmiast, otrzymasz potwierdzenie, że zajmujemy się sprawą. Przydzielimy Ci osobę do kontaktu i podamy szacowany czas potrzebny na rozpatrzenie skargi lub przekażemy dodatkowe informacje. Możesz spodziewać się odpowiedzi od nas w ciągu 30 dni.
Każdą skargę rozpatrujemy indywidualnie i prowadzimy niezbędne postępowanie wyjaśniające. Jeśli będziemy potrzebowali więcej czasu na udzielenie odpowiedzi, będziemy informować Cię o postępach.
Jeśli nasza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz skierować sprawę do CSSF. CSSF ma na celu ułatwienie rozwiązywania skarg kierowanych przeciwko podmiotom (DWS), które podlegają nadzorowi CSSF.
Więcej informacji oraz procedura składania skarg dostępne są tutaj: Formularz CSSF zgodnie z Rozporządzeniem 16-07
Dane kontaktowe CSSF:
Internet: www.cssf.lu
Adres: Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC
283, route d'Arlon, L-2991 Luxemburg
Faks: (+352) 26 25 1 - 601
E-mail: reclamation@cssf.lu
Usługa dla inwestorów jest bezpłatna. Powyższa procedura zgodnie z Rozporządzeniem 16-07 musi zostać wszczęta przed CSSF w ciągu jednego roku od złożenia skargi w naszej spółce.