La tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Se hai investito in Xtrackers ETF e non sei soddisfatto dei nostri servizi, ti preghiamo di contattarci. Contattaci ai seguenti recapiti:
Email: dws.lu@db.com
Sito Web: www.dws.lu
Posta: DWS Investment S.A., B.P. 766, L-2017 Lussemburgo
Telefono: +352 42101 - 860 (lunedì-venerdì, 9:00-17:00)
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Il nostro obiettivo è evadere il tuo reclamo tempestivamente e giungere a una risoluzione che soddisfi entrambe le parti. Se non riusciamo a risolverlo subito, riceverai la conferma che lo stiamo esaminando. Ti assegneremo un referente e ti daremo una stima del tempo necessario per gestire il reclamo oppure ti forniremo ulteriori informazioni. Potrai attendere una risposta entro 30 giorni.
Gestiamo ogni reclamo singolarmente ed effettuiamo tutte le ricerche necessarie per esaminare il problema sollevato. Se abbiamo bisogno di più tempo per fornire una risposta, ti terremo aggiornato sugli sviluppi.
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi sottoporre il problema alla CSSF. La CSSF agevola la risoluzione dei reclami rivolti contro i professionisti (DWS) che sono sotto la sua supervisione.
Ulteriori informazioni e la procedura di presentazione dei reclami sono disponibili qui: Modulo per la CSSF in conformità al Regolamento 16-07
Contatti della CSSF:
Sito Web: www.cssf.lu
Indirizzo: Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC
283, route d’Arlon, L-2991 Lussemburgo
Fax: (+352) 26 25 1 - 601
Email: reclamation@cssf.lu
Questo servizio è gratuito per gli investitori. La suddetta procedura ai sensi del Regolamento 16-07 deve essere avviata con la CSSF entro un anno dalla presentazione del reclamo alla nostra società.