La tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Se hai investito in Xtrackers ETC e non sei soddisfatto dei nostri servizi, ti preghiamo di contattarci. Contattaci ai seguenti recapiti:
E-mail: complaints.etcs@list.db.com
Sito Web: www.etf.dws.com
Posta: Attn: DWS Complaints Officer, 21 Moorfields London EC2Y 9DB United Kingdom
Il nostro obiettivo è evadere il tuo reclamo tempestivamente e giungere a una risoluzione che soddisfi entrambe le parti. Se non riusciamo a risolverlo subito, riceverai la conferma che lo stiamo esaminando. Ti assegneremo un referente e ti daremo una stima del tempo necessario per gestire il reclamo oppure ti forniremo ulteriori informazioni.
Gestiamo ogni reclamo singolarmente ed effettuiamo tutte le ricerche necessarie per esaminare il problema sollevato. Se abbiamo bisogno di più tempo per fornire una risposta, ti terremo aggiornato sugli sviluppi.
Se non siete soddisfatti della nostra risposta, potete rivolgere la questione al difensore civico per i servizi finanziari locale o all'autorità per i reclami competente.