Les investisseurs doivent noter que les ETF Xtrackers et les ETC Xtrackers présentent un risque de perte en capital et les investisseurs de chaque ETF Xtrackers et chaque ETC Xtrackers doivent être prêts et aptes à subir des pertes de capital pouvant aller jusqu’à la totalité du capital investi. La valeur d’un investissement dans un ETF Xtrackers ou un ETC Xtrackers peut évoluer à la baisse comme à la hausse et les performances passées ne prédisent pas les rendements futurs. L’investissement dans les ETF Xtrackers ou les ETC Xtrackers comporte de nombreux risques, pour obtenir une liste des risques associés, cliquez sur le lien Risques en haut de la page.
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez investi dans des ETF Xtrackers et que vous n’êtes pas satisfait de nos services, n’hésitez pas à nous contacter. Voici nos coordonnées :
E-mail: dws.lu@db.com
Site Internet: www.dws.lu
Adresse postale: DWS Investment S.A., B.P. 766, L-2017 Luxemburg
Téléphone: +352 42101 - 860 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00)
Fax: +352 42101 – 900
Notre objectif est de parvenir à la résolution de votre réclamation au plus vite et à une solution qui convient aux deux parties. Si votre réclamation ne peut être réglée immédiatement, vous recevrez la confirmation que votre dossier est en cours de traitement. Un interlocuteur vous sera attribué et nous vous donnerons une estimation du temps de traitement nécessaire, ou nous vous fournirons de plus amples informations. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
Nous traitons chaque réclamation au cas par cas et nous menons les recherches nécessaires pour enquêter sur le sujet en question. Si nous avons besoin de davantage de temps pour vous donner une réponse, nous vous informerons de notre avancée en temps voulu.
Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez porter l’affaire devant la CSSF. La CSSF vise à faciliter la résolution des réclamations adressées aux professionnels (DWS) qui sont sous la supervision de la CSSF.
Vous trouverez ici de plus amples informations ainsi que la procédure de traitement des réclamations: Formulaire CSSF conformément au Règlement 16-07
Coordonnées de la CSSF:
Site Internet: www.cssf.lu
Adresse: Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC
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Fax: (+352 ) 26 25 1- 601
E-Mail: reclamation@cssf.lu
Ce service est gratuit pour les investisseurs. Conformément au Règlement 16-07, la procédure ci-dessus doit être engagée auprès de la CSSF dans l’année suivant le dépôt de la réclamation auprès de notre société.