i

Avertissement sur les risques

Les investisseurs doivent noter que les ETF Xtrackers et les ETC Xtrackers présentent un risque de perte en capital et les investisseurs de chaque ETF Xtrackers et chaque ETC Xtrackers doivent être prêts et aptes à subir des pertes de capital pouvant aller jusqu’à la totalité du capital investi. La valeur d’un investissement dans un ETF Xtrackers ou un ETC Xtrackers peut évoluer à la baisse comme à la hausse et les performances passées ne prédisent pas les rendements futurs. L’investissement dans les ETF Xtrackers ou les ETC Xtrackers comporte de nombreux risques, pour obtenir une liste des risques associés, cliquez sur le lien Risques en haut de la page. L’ATTENTION DES INVESTISSEURS EST ATTIRÉE SUR LE FAIT QUE CERTAINS FONDS POURRAIENT PRÉSENTER, AU REGARD DES ATTENTES DE L’AUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS, UNE COMMUNICATION DISPROPORTIONNÉE SUR LA PRISE EN COMPTE DES EXTRA-FINANCIERS DANS SA GESTION.


Note de sécurité importante : Avertissement concernant une tentative de fraude au nom de DWS

Nous avons détecté que des individus frauduleux utilisent abusivement la marque "DWS" ainsi que les noms d’employés de DWS sur Internet et les réseaux sociaux. Ces fraudeurs opèrent via de faux sites web, des pages Facebook et des groupes WhatsApp. Veuillez noter que DWS ne possède aucun profil d’Ambassadeur sur Facebook ni de groupe de discussions sur WhatsApp. Si vous recevez des appels, messages ou courriels inattendus prétendant provenir de DWS, faites preuve de prudence : ne réalisez aucun paiement et ne divulguez aucune information personnelle. Nous vous encourageons à signaler toute activité suspecte à l’adresse info@dws.com, en incluant tout document pertinent ainsi que l’e-mail frauduleux original. De plus, si vous pensez avoir été victime d’une fraude, veuillez en informer les autorités locales et prendre les mesures nécessaires pour vous protéger.

Investisseurs d’ETC Xtrackers

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez investi dans des ETC Xtrackers et que vous n’êtes pas satisfait de nos services, n’hésitez pas à nous contacter.  Voici nos coordonnées:

E-mail: complaints.etcs@list.db.com
Site Internet : www.etf.dws.com
Adresse postale: À l’attention de : DWS Complaints Officer, Winchester House, 1 Great Winchester Street, London EC2N 2DB 

Comment nous procédons

Notre objectif est de parvenir à la résolution de votre réclamation au plus vite et à une solution qui convient aux deux parties. Si votre réclamation ne peut être réglée immédiatement, vous recevrez la confirmation que votre dossier est en cours de traitement. Un interlocuteur vous sera attribué et nous vous donnerons une estimation du temps de traitement nécessaire, ou nous vous fournirons de plus amples informations. 

Ce que nous faisons pour vous

Nous traitons chaque réclamation au cas par cas et nous menons les recherches nécessaires pour enquêter sur le sujet en question. Si nous avons besoin de davantage de temps pour vous donner une réponse, nous vous informerons de notre avancée en temps voulu.

Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez porter l’affaire, selon la domiciliation de l’ETC, devant les autorités de réglementation suivantes :

DB ETC Plc (ETC domiciliés à Jersey)

Jersey Financial Services Commission (« JFSC »):
Adresse postale: PO Box 267, 14-18 Castle Street, St Helier, Jersey, JE4 8TP, Îles Anglo-Normandes
Téléphone: +44 (0)1534 822000
E-Mail: info@jerseyfsc.org

La JFSC fournit de plus amples informations ici: Making a complaint against a regulated financial services business — Jersey Financial Services Commission (jerseyfsc.org) (Faire une réclamation auprès d’une entreprise de services financiers réglementée)

Xtrackers ETC Plc (ETC domiciliés en Irlande) 

Financial Services and Pensions Ombudsman (« FSPO »)
Adresse postale: Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29
Téléphone: +353 1 567 7000
E-mail: info@fspo.ie

De plus amples informations sont disponibles auprès de la FSPO à l’adresse suivante: https://www.fspo.ie/

CIO View