Vous pouvez contacter l’équipe Xtrackers par courrier à l’adresse suivante. Nous serons heureux de répondre à vos questions.

Deutsche Bank AG, Filiale Paris
Xtrackers Team
Avenue Franklin D. Rosevelt 23-25 
75008 Paris

Hotline: +44 (20) 7547 1747
E-mail:

l'agent centralisateur et payeur en France
State Street Bank S.A.
23-25 rue Delarivière-Lefoullon
F-92064 Paris la Défense

Tél: +33 1 44 45 43 00

Investisseurs de Xtrackers ETF (Xtrackers, Xtrackers II et Xtrackers (IE))

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez investi dans des ETF Xtrackers et que vous n’êtes pas satisfait de nos services, n’hésitez pas à nous contacter.  Voici nos coordonnées :

E-mail: dws.lu@db.com
Site Internet: www.dws.lu
Adresse postale: DWS Investment S.A., B.P. 766, L-2017 Luxemburg
Téléphone: +352 42101 - 860 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00)
Fax: +352 42101 – 900

Comment nous procédons

Notre objectif est de parvenir à la résolution de votre réclamation au plus vite et à une solution qui convient aux deux parties. Si votre réclamation ne peut être réglée immédiatement, vous recevrez la confirmation que votre dossier est en cours de traitement. Un interlocuteur vous sera attribué et nous vous donnerons une estimation du temps de traitement nécessaire, ou nous vous fournirons de plus amples informations. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Ce que nous faisons pour vous

Nous traitons chaque réclamation au cas par cas et nous menons les recherches nécessaires pour enquêter sur le sujet en question. Si nous avons besoin de davantage de temps pour vous donner une réponse, nous vous informerons de notre avancée en temps voulu.

Commission de Surveillance du Secteur Financier (« CSSF ») 

Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez porter l’affaire devant la CSSF. La CSSF vise à faciliter la résolution des réclamations adressées aux professionnels (DWS) qui sont sous la supervision de la CSSF.  

Vous trouverez ici de plus amples informations ainsi que la procédure de traitement des réclamations: Formulaire CSSF conformément au Règlement 16-07

Coordonnées de la CSSF:

Site Internet: www.cssf.lu
Adresse: Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC
283, route d’Arlon, L-2991 Luxemburg
Fax: (+352 ) 26 25 1- 601
E-Mail: reclamation@cssf.lu

Ce service est gratuit pour les investisseurs. Conformément au Règlement 16-07, la procédure ci-dessus doit être engagée auprès de la CSSF dans l’année suivant le dépôt de la réclamation auprès de notre société.