Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si invierte en ETF de Xtrackers y no está satisfecho con nuestros servicios, póngase en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros aquí:
Correo electrónico: dws.lu@db.com
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Nuestro objetivo es resolver su reclamación rápidamente y llegar a una solución de mutuo acuerdo. Si no podemos resolverlo directamente, recibirá una confirmación de que estamos estudiando el caso. Le asignaremos una persona de contacto y le daremos una estimación del tiempo que se tardará en gestionar su reclamación o le proporcionaremos más información. Puede esperar nuestra respuesta en un plazo de 30 días.
Gestionamos cada reclamación individualmente y realizamos las pesquisas necesarias para investigar el asunto planteado. Si necesitamos más tiempo para proporcionar una respuesta, le informaremos regularmente de nuestros progresos.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede derivar el asunto a la CSSF. La CSSF tiene como objetivo facilitar la resolución de las reclamaciones presentadas contra profesionales (DWS) bajo su supervisión.
Puede encontrar más información y el proceso para presentar una reclamación aquí: Formulario CSSF conforme al Reglamento 16-07
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Página web: www.cssf.lu
Dirección: Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC
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Fax: (+352) 26 25 1 - 601
Correo electrónico: reclamation@cssf.lu
Este servicio es gratuito para los inversores. El procedimiento anterior, según el Reglamento 16-07, debe iniciarse ante la CSSF en el plazo de un año a partir de la presentación de la reclamación en nuestra empresa.