Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wenn Sie in Xtrackers ETFs investieren und mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. So können Sie uns erreichen:
Per E-Mail: dws.lu@db.com
Ãœber unsere Website: www.dws.lu
Per Post: DWS Investment S.A., B.P. 766, L-2017 Luxemburg
Telefonisch: +352 42101 - 860 (Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr)
Fax: +352 42101 – 900
Unser Ziel ist, Ihre Beschwerde umgehend zu klären und eine gemeinsame Lösung zu finden. Wenn wir die Angelegenheit nicht direkt klären können, erhalten Sie eine Bestätigung von uns, dass wir uns mit Ihrem Anliegen befassen. Wir nennen Ihnen einen Ansprechpartner und teilen Ihnen mit, wie viel Zeit die Bearbeitung Ihrer Beschwerde etwa in Anspruch nehmen wird, oder wir übermitteln Ihnen weitere Informationen. Sie können mit einer Antwort von uns innerhalb von 30 Tagen rechnen.
Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und führen die notwendigen Recherchen durch, um die Angelegenheit zu untersuchen. Wenn wir für unsere Antwort mehr Zeit benötigen, halten wir Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden.
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich mit Ihrem Anliegen an die CSSF wenden. Eine der Aufgaben der CSSF besteht in der Klärung von Beschwerden gegen Experten (DWS) unter der Aufsicht der CSSF.
Weitere Informationen und das Beschwerdeverfahren finden Sie hier: CSSF-Formular gemäß Verordnung 16-07
Kontaktdaten der CSSF:
Website: www.cssf.lu
Anschrift: Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC
283, route d’Arlon, L-2991 Luxemburg
Fax: (+352 ) 26 25 1- 601
E-Mail: reclamation@cssf.lu
Dieser Service ist für Anleger kostenlos. Das vorstehende Verfahren gemäß der Verordnung 16-07 muss bei der CSSF innerhalb eines Jahres nach Einreichung der Beschwerde bei unserer Gesellschaft eingeleitet werden.