Anleger in Xtrackers-ETCs

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wenn Sie in Xtrackers ETCs investieren und mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. So können Sie uns erreichen:

Per E-Mail: complaints.etcs@list.db.com
Über unsere Website: www.etf.dws.com
Per Post: Z. Hd.: DWS Complaints Officer, Winchester House, 1 Great Winchester Street, London EC2N 2DB

Wie wir vorgehen

Unser Ziel ist, Ihre Beschwerde umgehend zu klären und eine gemeinsame Lösung zu finden. Wenn wir die Angelegenheit nicht direkt klären können, erhalten Sie eine Bestätigung von uns, dass wir uns mit Ihrem Anliegen befassen. Wir nennen Ihnen einen Ansprechpartner und teilen Ihnen mit, wie viel Zeit die Bearbeitung Ihrer Beschwerde etwa in Anspruch nehmen wird, oder wir übermitteln Ihnen weitere Informationen.

Was wir für Sie tun

Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und führen die notwendigen Recherchen durch, um die Angelegenheit zu untersuchen. Wenn wir für unsere Antwort mehr Zeit benötigen, halten wir Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich mit Ihrem Anliegen je nach dem Domizil des ETC an die folgenden Aufsichtsbehörden wenden:

DB ETC PLC (für in Jersey domizilierte ETCs)

Jersey Financial Services Commission („JFSC“):
Per Post: PO Box 267, 14-18 Castle Street, St Helier, Jersey, JE4 8TP, Kanalinseln
Telefonisch: +44 (0)1534 822000
Per E-Mail: info@jerseyfsc.org

Weitere Informationen der JFSC finden Sie unter: Making a complaint against a regulated financial services business — Jersey Financial Services Commission (jerseyfsc.org) (Einreichung einer Beschwerde gegen ein reguliertes Finanzdienstleistungsunternehmen)

Xtrackers ETC PLC (für in Irland domizilierte ETCs)

Financial Services and Pensions Ombudsman („FSPO”)
Per Post: Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29
Telefonisch: +353 1 567 7000
Per E-Mail: info@fspo.ie

Weitere Informationen der FSPO finden Sie unter: https://www.fspo.ie/

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