Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wenn Sie in Xtrackers ETCs investieren und mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. So können Sie uns erreichen:
Per E-Mail: complaints.etcs@list.db.com
Über unsere Website: www.etf.dws.com
Per Post: Z. Hd.: DWS Complaints Officer, 21 Moorfields London EC2Y 9DB United Kingdom
Unser Ziel ist, Ihre Beschwerde umgehend zu klären und eine gemeinsame Lösung zu finden. Wenn wir die Angelegenheit nicht direkt klären können, erhalten Sie eine Bestätigung von uns, dass wir uns mit Ihrem Anliegen befassen. Wir nennen Ihnen einen Ansprechpartner und teilen Ihnen mit, wie viel Zeit die Bearbeitung Ihrer Beschwerde etwa in Anspruch nehmen wird, oder wir übermitteln Ihnen weitere Informationen.
Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und führen die notwendigen Recherchen durch, um die Angelegenheit zu untersuchen. Wenn wir für unsere Antwort mehr Zeit benötigen, halten wir Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden.
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an den örtlichen Ombudsmann für Finanzdienstleistungen oder eine entsprechende Beschwerdestelle weiterleiten.